各有關(guān)機(jī)構(gòu)：

隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的作用越來(lái)越突出，服務(wù)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)是推動(dòng)各國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的動(dòng)力，成為各國(guó)經(jīng)濟(jì)的主體。 服務(wù)業(yè)需求大，前景看好，但服務(wù)管理和服務(wù)質(zhì)量水平還有待于加強(qiáng)。通過合格評(píng)定活動(dòng)可以提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開、提供透明、可信的消費(fèi)環(huán)境，這一點(diǎn)在全世界已達(dá)成共識(shí)。

服務(wù)認(rèn)證在中國(guó)，乃至全世界都是一個(gè)新興的業(yè)務(wù)類別。國(guó)家認(rèn)監(jiān)委2014年在認(rèn)證機(jī)構(gòu)審批改革方案中提出，要大力發(fā)展服務(wù)認(rèn)證業(yè)務(wù)。截至2016年11月底，獲CNCA批準(zhǔn)的服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)已達(dá)到38家。

開展服務(wù)認(rèn)證的條件之一是具有經(jīng)CCAA注冊(cè)的服務(wù)認(rèn)證審核員。CCAA-103《服務(wù)認(rèn)證審查員注冊(cè)準(zhǔn)則》（第1次修訂）規(guī)定，注冊(cè)服務(wù)認(rèn)證審查員的途徑有二個(gè)。途徑一：參加每季度由CCAA組織的服務(wù)認(rèn)證審查員通用知識(shí)考試，經(jīng)考試合格，同時(shí)完成機(jī)構(gòu)組織的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，取得合格證后予以注冊(cè)；途徑二：參加經(jīng)CCAA確認(rèn)的服務(wù)認(rèn)證通用知識(shí)課程培訓(xùn)，同時(shí)完成機(jī)構(gòu)組織的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，取得合格證明后予以注冊(cè)。

截止目前，具備服務(wù)認(rèn)證審查員通用知識(shí)培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)共3家，我中心是經(jīng)CCAA確認(rèn)的《服務(wù)認(rèn)證通用知識(shí)培訓(xùn)》機(jī)構(gòu)之一（培訓(xùn)課程確認(rèn)號(hào)：CCAACSG-2016-003)，培訓(xùn)所用教材由中煤協(xié)認(rèn)證中心根據(jù)CCAA《認(rèn)證培訓(xùn)課程確認(rèn)準(zhǔn)則》、《服務(wù)認(rèn)證審查員通用知識(shí)培訓(xùn)課程大綱》（第2版）及《服務(wù)認(rèn)證審查員通用知識(shí)考試大綱》等要求自行研發(fā)，同時(shí)中心開發(fā)的保養(yǎng)和修理專業(yè)課程也在CCAA成功備案，目前正在開發(fā)教育、物流等其他專業(yè)課程。中煤協(xié)認(rèn)證中心愿與社會(huì)各界一道，為我國(guó)的服務(wù)認(rèn)證認(rèn)可事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。

獲得CCAA課程確認(rèn)資格后，中心已成功舉辦2期培訓(xùn)班，課程設(shè)計(jì)及授課效果均獲得了參培人員的一致好評(píng)。下面將開展服務(wù)認(rèn)證及培訓(xùn)情況做一簡(jiǎn)單的介紹，以便擬開展服務(wù)認(rèn)證業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)有個(gè)初步了解。

一、我國(guó)開展服務(wù)認(rèn)證簡(jiǎn)介

我國(guó)于2005年開始啟動(dòng)服務(wù)認(rèn)證，首先在體育行業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)，經(jīng)過10余年的技術(shù)探索和努力，初步形成了一些規(guī)范、規(guī)則。開展的服務(wù)認(rèn)證涉及體育服務(wù)、商品售后服務(wù)、綠色市場(chǎng)認(rèn)證、汽車玻璃零配安裝服務(wù)、軟件評(píng)估等領(lǐng)域，共頒發(fā)1000余張“服務(wù)認(rèn)證”證書，可以說(shuō)服務(wù)認(rèn)證還是一個(gè)尚需健全的認(rèn)證業(yè)務(wù)類別。

二、服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域簡(jiǎn)介

根據(jù)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委2014年第38號(hào)公告，服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)共分為23個(gè)領(lǐng)域，具體見38號(hào)公告。

三、服務(wù)認(rèn)證審查員注冊(cè)簡(jiǎn)介

服務(wù)認(rèn)證審查員注冊(cè)在CCAA人員注冊(cè)系統(tǒng)中進(jìn)行，申請(qǐng)人注冊(cè)條件如下：

1、教育經(jīng)歷：申請(qǐng)人應(yīng)具有國(guó)家承認(rèn)的大專（含）以上學(xué)歷。

2、工作經(jīng)歷：具有大學(xué)?？茖W(xué)歷的申請(qǐng)人應(yīng)具備至少6年的全日制工作經(jīng)歷，具有大學(xué)本科學(xué)歷的申請(qǐng)人應(yīng)具備至少4年的全日制工作經(jīng)歷，具有碩士研究生及以上學(xué)歷的申請(qǐng)人應(yīng)具備至少2年的全日制工作經(jīng)歷。

3、專業(yè)工作經(jīng)歷：審查員申請(qǐng)人應(yīng)具有至少2年以上專業(yè)工作經(jīng)歷。專業(yè)工作經(jīng)歷是指與服務(wù)提供有關(guān)的理論、技術(shù)、測(cè)量、評(píng)價(jià)、管理等 相關(guān)工作經(jīng)歷。

4、培訓(xùn)與考試經(jīng)歷：上傳通用知識(shí)和專業(yè)知識(shí)考試合格證明。

四、服務(wù)認(rèn)證審查員考試

《服務(wù)認(rèn)證審查員注冊(cè)準(zhǔn)則》（第1次修訂）中明確規(guī)定：“通用知識(shí)可參加CCAA確認(rèn)的服務(wù)認(rèn)證審查員通用知識(shí)課程的培訓(xùn)，或通過CCAA服務(wù)認(rèn)證審查員通用知識(shí)考試。專業(yè)知識(shí)可參加相關(guān)的專業(yè)課程培訓(xùn)”。

但至今為止，尚無(wú)通過CCAA服務(wù)認(rèn)證審查員通用知識(shí)考試的審查員，均參加通用知識(shí)課程培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是可結(jié)合認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)有人員，通過率高。

五、中煤協(xié)服務(wù)認(rèn)證審查員課程培訓(xùn)

1、培訓(xùn)對(duì)象：擬開展或正在開展服務(wù)認(rèn)證業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)認(rèn)證審查員注冊(cè)所需的通用知識(shí)和保養(yǎng)和修理服務(wù)專業(yè)知識(shí)（可同時(shí)參加通用課程和專業(yè)課程，也可只參加其中的一門課程）。

3、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：培訓(xùn)時(shí)間共5天，其中通用知識(shí)4天，保養(yǎng)和修理專業(yè)知識(shí)1天。

具體開辦時(shí)間、地點(diǎn)見中心每期的培訓(xùn)通知（在中心網(wǎng)站上可查，中心網(wǎng)址：www.413yh.com )，也可根據(jù)機(jī)構(gòu)需求，本著就近原則定向開班。

4、報(bào)名人數(shù)：每班上限為60人。

5、培訓(xùn)費(fèi)用：3400元/人（其中通用知識(shí)2800元/人、專業(yè)知識(shí)600元/人），包括培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、證書費(fèi)、考務(wù)費(fèi)等。

6、聯(lián)系方式

馬文廣：010-84297544/18811070787

賈君瑩：010-84297514/13810439190

報(bào)名郵箱：zmxscy@126.com

中心地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)芍藥居39號(hào)樓5層 郵編：100029

7、付款方式：請(qǐng)將培訓(xùn)費(fèi)用于開班5日前撥至以下賬戶，并在銀行匯款備注或附言中注明所交費(fèi)用的項(xiàng)目（姓名、培訓(xùn)課程）。

戶名：中煤協(xié)聯(lián)合認(rèn)證（北京）中心

開戶銀行：中國(guó)建設(shè)銀行北京和平里支行

賬號(hào)：11001018800056012989

在線報(bào)名