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煤礦設(shè)備檢修服務(wù)認證
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煤礦設(shè)備檢修服務(wù)認證

服務(wù)認證簡介

隨著全球經(jīng)濟的快速發(fā)展,服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟增長中的作用越來越突出,已經(jīng)成為經(jīng)濟的主體,成為推動國民經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的重要動力。但服務(wù)業(yè)的整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量還有待于提升,因此,加強服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理很有必要。服務(wù)認證是提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意水平主要渠道之一。

服務(wù)業(yè)與制造業(yè)最大的區(qū)別是其生產(chǎn)過程需要與顧客接觸互動,通過接觸互動完成服務(wù)提供活動,簡言之,服務(wù)認證就是針對服務(wù)接觸特性滿足要求的認證。服務(wù)認證通常包括服務(wù)質(zhì)量認證、服務(wù)安全認證和服務(wù)生態(tài)認證。

服務(wù)認證模式選擇與服務(wù)所處業(yè)態(tài)、接觸方式、服務(wù)特性有關(guān):如人與人接觸,宜采用神秘顧客進行暗訪的認證模式,如對賓館進行服務(wù)認證,可以在不事先告知的情況下,以顧客的身份入住,從迎賓、前臺咨詢、手續(xù)辦理、進住房間、設(shè)施使用、退房、結(jié)算、離開等服務(wù)接觸全過程進行感知體驗,并進行評價;人與機接觸或機與人接觸,宜采用公開檢驗/檢測與暗訪結(jié)合的認證模式,如銀行自動存款、高鐵運輸,可以公開到銀行或高鐵運行環(huán)境中進行體驗或暗訪體驗;機與機接觸宜采用公開檢驗/檢測的認證模式,如汽車檢修,在開展服務(wù)認證過程中,可以公開檢驗其檢修檢測符合服務(wù)提供規(guī)范的程度;對于有些行業(yè),采用既往服務(wù)足跡檢測(功能感知)也許更適合,如顧客群體為企業(yè)單位的大型設(shè)備檢修服務(wù)單位,檢修多在服務(wù)組織的車間進行,檢修服務(wù)周期相對較長,服務(wù)認證現(xiàn)場評價時,不一定有在檢修的項目實施,這時往往可以采取對既往的服務(wù)足跡進行檢測的方法來評價服務(wù)質(zhì)量。

煤礦設(shè)備檢修服務(wù)認證和能力評價均屬于第三方評價行為。能力評價偏重于對檢修服務(wù)企業(yè)基本條件的符合性審查,主要依據(jù)的標準為T/CNCA001-2018《煤礦設(shè)備檢修服務(wù) 通用要求》和MT/T1097-2008《煤礦機電設(shè)備檢修技術(shù)規(guī)范》;服務(wù)認證是對檢修服務(wù)企業(yè)基本條件符合性審查基礎(chǔ)上進一步關(guān)注機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量保證體系的一種高端評價。

煤礦設(shè)備檢修企業(yè)可根據(jù)需要和自身條件自愿申請服務(wù)認證或能力評價。通過能力評價的企業(yè),由中煤協(xié)聯(lián)合認證中心頒發(fā)有效期3年的《煤礦設(shè)備檢修服務(wù)能力評價證書》;通過服務(wù)認證的企業(yè),由中煤協(xié)聯(lián)合認證中心頒發(fā)有效期3年的《煤礦設(shè)備檢修服務(wù)認證證書》;通過能力評價和服務(wù)認證并被中國煤炭工業(yè)協(xié)會設(shè)備管理分會認定為合格或優(yōu)秀檢修企業(yè)的,均由中國煤炭工業(yè)協(xié)會設(shè)備管理分會下發(fā)正式文件向社會公告,也可在其官方網(wǎng)站查詢企業(yè)狀態(tài)。通過服務(wù)認證的檢修企業(yè),其證書狀態(tài)還可在國家認證認可監(jiān)督管理委員會網(wǎng)站上查詢,納入國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗認可系統(tǒng)。

此前從未開展過煤礦設(shè)備檢修服務(wù)業(yè)務(wù)的新申請單位,原則上只可申請能力評價,此類檢修企業(yè)有效運行一年后可申請升級服務(wù)認證。

煤礦設(shè)備檢修服務(wù)認證、能力評價堅持申請自愿、程序公開、收費透明、評審規(guī)范的基本原則。申請企業(yè)可登陸網(wǎng)站“在線登錄”欄目下載申請表、查閱有關(guān)公開文件。



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